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患者満足・接遇スキルアップ支援

患者満足を軸に、スタッフの担う役割とモチベーションを高める。

「患者満足・接遇スキルアップ支援」は、次のようなニーズに対応するサービスです。
□ 担当業務をするだけでなく、「患者満足」の視点をスタッフに浸透させたい。
□ 患者さんを、元気で笑顔にしたい。
□ 患者さんに対する立ち居振る舞いや電話対応の基本を、修得させたい。
□ 患者満足を測定し、一丸となって満足アップに取り組んでいきたい。
サービス概要
  • スタッフに求めるものが、「業務の遂行」なのか「患者満足」なのかによって、スタッフの役割意識は、大きく変わるものです。
  • 「患者満足」には、「型」と「コミュニケーション」が必要です。まず基本的な「型」を身につけ、接遇のスキルアップをする必要があります。
  • 次に「コミュニケーション」は、「気づき」の積み重ねです。スタッフミーティングや患者満足度アンケートなどによって、毎日の改善を実践実行していくことになります。
  • 「患者満足と接遇スキルアップ」をチーム運営の軸にすることで、診療所の雰囲気は目に見えて変わっていくでしょう。
スケジュール

■ およそ12ヶ月を目安に、接遇スキルアップと患者満足向上を推進していきます。

Phase テーマ 内容
1 ヒアリング 院長・スタッフへのヒアリングを通して、顕在化・潜在化している課題を整理します。
2 接遇研修と定着 接遇の基本的なスキルを修得し、現場での実践にまで落とし込みます。
3 満足度アンケート 患者満足に関するアンケート調査を行い、改善ポイントを認識します。
4 スタッフミーティング 継続的なスタッフミーティングを通して、患者満足アップのための具体的な改善活動を積み重ねます。
導入費用

■ サービス内容に応じて、個別にご提案差し上げます。
［標準的な料金］　 月額　10.5万円～（税込）
　　※地域によっては、交通費・宿泊費（実費別途）

人員体制

お客様のメンバー

　　　　院長先生・実務担当者

当社のメンバー

　　　　コンサルタント1名～
　　　　　　※規模・期間により、複数でのご対応となる場合もございます。

お問い合わせ先

■「患者満足・接遇スキルアップ支援」についてご不明な点などお気軽にご相談ください。

日本経営グループ

大阪 担当 田村（弘） TEL 06-6868-1162

ホームページからのお問い合わせはこちらから

関連サービス紹介

■「患者満足・接遇スキルアップ支援」に関連するサービスをご案内いたします。

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